Å klage betyr at du er uenig i det vedtaket Lånekassen har gjort, og krever et annet resultat. Klagen må være skriftlig.
Hvem kan klage?
Det er som hovedregel bare du som kan klage på et vedtak som gjelder deg. Ønsker du at andre skal klage på dine vegne, må du gi en fullmakt til dette. Bruker du en advokat, trenger du ikke gi fullmakt i tillegg. Hvis du er under 18 år, kan forelderen/vergen din klage på dine vegne.
Dette kan du klage på
Du kan klage på det som kalles et enkeltvedtak. Hvis du søker om noe, for eksempel stipend og lån, gjør Lånekassen et enkeltvedtak. Enkeltvedtaket er altså det svaret du får på søknaden din. Dersom du er uenig i dette vedtaket/svaret, kan du klage.
Du kan ikke klage på det regelverket som gjelder for Lånekassen. Dette reglementet blir fastsatt av Kunnskapsdepartementet.
Slik sender du en klage
Du må klage skriftlig. For å sende klagen må du logge inn på lanekassen.no, velge kategorien «Finn svar eller send e-post» i menyen, og sende e-post fra denne siden.
Du må skrive hvilket vedtak du klager på, og forklare hva du mener er feil. Det er ikke et krav at du begrunner klagen din, men det er en fordel at du gjør det. Hvis du skal sende dokumentasjon sammen med klagen, må du velge «Send inn dokumentasjon» i menyen etter du har sendt e-post med klagen din.
Du kan også sende klagen som et brev. Da er det viktig at du skriver enten kundenummeret ditt, eller fødselsnummeret ditt (11 siffer) i brevet. Du må også signere brevet.
Når bør du legge ved dokumentasjon?
Det er ikke et krav at du legger ved dokumentasjon når du klager. Men hvis du har opplysninger du mener har betydning for saken din, er det viktig at du sender disse sammen med klagen din.
Noen eksempler på dokumentasjon som kan ha betydning for saken din:
- legeattester
- lønnsslipper
- vitnemål
- dokumentasjon på ytelser fra Nav
Dette skjer når du klager
Når du sender klagen, vil en saksbehandler se på saken din på nytt. Hvis Lånekassen gir deg medhold i klagen, vil du få et nytt vedtak. Hvis du er uenig i det nye vedtaket, må du klage på dette.
Hvis Lånekassen ikke finner grunnlag for å gi deg gi medhold vil saken bli sendt til klagenemnda.
I mange saker gir vi deg først en mer utfyllende begrunnelse. Da blir ikke saken din sendt til klagenemnda med en gang. Hvis du fortsatt er uenig i vedtaket, kan du velge å gå videre med (opprettholde) klagen din. Du må da gi Lånekassen skriftlig beskjed om dette. Du vil få nærmere informasjon i begrunnelsen om hvordan du opprettholder klagen. Da vil saken din bli sendt til klagenemnda. Klagenemnda får alle dokumentene i saken og kan prøve alle sider av saken.
Klagenemnda møtes om lag en gang i måneden. Det kan ta litt tid før saken din blir behandlet i nemnda.
Avgjørelsene i klagenemnda er endelige. Du kan ikke klage videre etter dette. Hvis du fortsatt mener at vedtaket er feil, kan du henvende deg til Sivilombudet.